Política de Privacidade

Última atualização: 15 de agosto de 2026

A Lucena Bookkeeping & CFO Solutions Inc. (“Lucena”, “nós”, “nos” ou “nossos”) respeita a sua privacidade e está empenhada em proteger as informações pessoais que nos são confiadas.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, retemos e protegemos informações pessoais por meio do lucenabookkeeping.ca (o “Site”), quando você se comunica conosco e em relação aos nossos serviços de contabilidade, folha de pagamento e administração financeira, relatórios gerenciais, consultoria de CFO terceirizado, educação financeira empresarial, preparação de impostos e serviços relacionados (coletivamente, os “Serviços”).

Tratamos as informações pessoais de acordo com a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (“PIPEDA”) e outras leis de privacidade canadenses aplicáveis.

1. Responsável pela Responsabilização e Privacidade

A Lucena é responsável pelas informações pessoais sob seu controle.

Designamos um Diretor de Privacidade responsável por supervisionar nossas práticas de privacidade, responder a perguntas e solicitações relacionadas à privacidade e garantir a conformidade com os requisitos de privacidade aplicáveis.

Dúvidas, solicitações de acesso ou correção, revogação de consentimento e reclamações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados, utilizando as informações de contato fornecidas ao final desta Política.

Essa adição é importante. A responsabilização é um dos princípios fundamentais da PIPEDA para a informação justa.

2. Informações pessoais que coletamos

As informações pessoais que coletamos dependem do seu relacionamento com a Lucena e dos Serviços que você solicita.

Informações que você fornece diretamente

Podemos coletar:

• Seu nome, nome da empresa, endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal;
• Informações enviadas através de nossos formulários de contato, solicitações de consulta ou chamadas de descoberta;
• Informações fornecidas por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais de comunicação autorizados;
• Informações de identificação e relacionadas a impostos que sejam razoavelmente necessárias para fornecer serviços de preparação de impostos ou serviços relacionados;
• registros contábeis, livros-razão e informações de transações;
• extratos bancários e de cartão de crédito e registros de transações;
• faturas, recibos e documentação comprovativa;
• Informações sobre contas a pagar e contas a receber;
• Informações sobre folha de pagamento e relacionadas a funcionários necessárias para fornecer serviços de folha de pagamento ou contabilidade;
• declarações de impostos, comprovantes de pagamento de impostos e outros documentos fiscais;
• Informações sobre sua empresa, operações financeiras, orçamentos, previsões e relatórios de gestão interna;
• Informações e documentação que você autoriza terceiros a nos fornecerem; e
• Outras informações razoavelmente necessárias para fornecer os Serviços que você solicitar.

Dependendo dos serviços, algumas dessas informações podem ser altamente sensíveis.

Buscamos coletar apenas as informações pessoais razoavelmente necessárias para os fins identificados.

Informações coletadas automaticamente

Ao utilizar o Site, certas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

• Endereço IP;
• tipo de navegador e dispositivo;
• sistema operacional;
• Páginas visitadas;
• Site ou página de referência;
• Informações geográficas aproximadas derivadas de dados técnicos;
• data e hora de acesso; e
• Informações sobre como os visitantes interagem com o Site.

Essas informações podem ser coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes, infraestrutura de hospedagem, ferramentas de segurança, serviços de análise e tecnologias de armazenamento em cache.

3. Como utilizamos informações pessoais

Podemos usar informações pessoais para:

• Responder a perguntas e comunicações;
• Agendar consultas e reuniões de esclarecimento;
• Avaliar as necessidades dos potenciais clientes;
• Preparar orçamentos, propostas e contratos de prestação de serviços;
• Estabelecer e administrar relacionamentos com clientes;
• Fornecer, administrar e dar suporte aos Serviços;
• Manter registros contábeis e de escrituração;
• Processar ou dar suporte à folha de pagamento e à administração financeira;
• Preparar relatórios de gestão, dashboards e informações de KPIs;
• Fornecer o suporte de gestão incluído em nossos Serviços de Consultoria de CFO Fracionado;
• Preparar declarações de impostos e documentação relacionada, quando incluída no trabalho;
• Comunicar-se com os clientes a respeito de seus serviços;
• Processar faturas e pagamentos;
• Manter registros comerciais, fiscais e outros exigidos por lei;
• Prevenir fraudes, uso indevido e incidentes de segurança;
• Manter e melhorar a funcionalidade, a segurança e o desempenho do Site e dos nossos sistemas;
• cumprir com os requisitos legais, regulamentares e governamentais; e
• Estabelecer, exercer ou defender direitos legais, quando apropriado.

Não utilizaremos informações pessoais para uma finalidade substancialmente diferente sem obter consentimento adicional, quando exigido por lei.

A Lucena não vende nem aluga informações pessoais.

Não utilizamos registros financeiros, de folha de pagamento ou fiscais de clientes para fins publicitários ou de marketing não relacionados.

4. Consent

A Lucena obtém o consentimento para a coleta, uso e divulgação de informações pessoais quando exigido pela legislação aplicável.

A forma de consentimento pode variar dependendo das circunstâncias e da sensibilidade da informação. O consentimento pode ser expresso ou implícito, quando permitido por lei.

Para informações financeiras, de folha de pagamento, fiscais ou de identificação sensíveis, utilizaremos práticas de consentimento adequadas à sensibilidade das informações e às circunstâncias.

O fornecimento voluntário de informações pessoais por meio de nosso Site, o contato conosco a respeito de nossos Serviços ou a celebração de um contrato com a Lucena podem constituir consentimento para a coleta, o uso e a divulgação razoáveis e necessários para os fins comunicados a você, sujeitos à legislação aplicável.

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, sujeito a restrições legais ou contratuais e mediante aviso prévio razoável.

A revogação do consentimento não afetará a coleta, o uso ou a divulgação já realizados legalmente e poderá impedir a Lucena de continuar a fornecer alguns ou todos os Serviços.

5. Divulgação de Informações Pessoais

A Lucena não divulga informações pessoais, exceto quando razoavelmente necessário para fins identificados, com consentimento ou quando permitido ou exigido por lei.

Podemos divulgar informações pessoais para:

Prestadores de serviços: Fornecedores de serviços de contabilidade, escrituração, impostos, folha de pagamento, processamento de pagamentos, gestão de documentos, assinatura eletrônica, comunicação, armazenamento em nuvem, hospedagem, segurança cibernética, análise de dados, automação e tecnologia da informação que dão suporte às nossas operações ou serviços.

Governo e autoridades fiscais: Incluindo a Agência de Receita do Canadá e outras autoridades governamentais, quando autorizadas pelo cliente ou exigidas ou permitidas por lei.

Consultores profissionais: Contabilistas, CPAs (Contadores Públicos Certificados), advogados ou outros profissionais, nos casos em que o cliente tenha autorizado a colaboração ou em que a divulgação seja permitida por lei.

Instituições Financeiras e Outras Partes Autorizadas: Quando for razoavelmente necessário para prestar os serviços solicitados pelo cliente e devidamente autorizados.

Autoridades Legais e Reguladoras: Nos casos em que a divulgação seja exigida ou permitida pela legislação aplicável, ordem judicial, exigência regulamentar ou solicitação governamental legítima.

Transações comerciais: Em conexão com um financiamento, venda, fusão, aquisição, reestruturação ou transferência proposta ou concluída de toda ou parte de nossa empresa, sujeita aos requisitos legais aplicáveis e às salvaguardas apropriadas.

Os prestadores de serviços só podem acessar informações pessoais na medida do necessário para a finalidade aplicável e devem tratar essas informações de acordo com os requisitos contratuais, de confidencialidade, privacidade e segurança aplicáveis.

6. Tecnologia, Serviços em Nuvem e Ferramentas Assistidas por IA

A Lucena utiliza tecnologia para apoiar a prestação e administração eficientes dos seus serviços.

Isso pode incluir softwares de contabilidade e tributação, plataformas em nuvem, sistemas de gerenciamento de documentos, automação, análises e ferramentas assistidas por inteligência artificial.

Ferramentas com auxílio de IA podem ser usadas para dar suporte a processos administrativos, análises, organização, redação ou outros aspectos de nossas operações. Essas ferramentas têm o objetivo de auxiliar, e não substituir, a revisão humana adequada.

Levamos em consideração a sensibilidade das informações do cliente ao selecionar e utilizar tecnologia e fornecedores de serviços, e aplicamos medidas de segurança razoáveis e adequadas às circunstâncias.

Não utilizamos intencionalmente informações financeiras, de folha de pagamento, fiscais ou de identificação de clientes para treinar modelos de inteligência artificial disponíveis publicamente.

Quando informações pessoais são processadas por fornecedores de tecnologia terceirizados, esses fornecedores podem processar informações em nosso nome, sujeitos aos acordos contratuais, de privacidade e segurança aplicáveis.

7. Processamento e armazenamento fora do Canadá

Alguns prestadores de serviços utilizados pela Lucena podem processar ou armazenar informações pessoais fora do Canadá.

Quando informações pessoais são transferidas para um prestador de serviços para processamento, a Lucena permanece responsável pelas informações pessoais sob seu controle e utiliza medidas contratuais ou outras medidas apropriadas, concebidas para proporcionar um nível de proteção comparável enquanto as informações estão sendo processadas.

As informações pessoais processadas ou armazenadas fora do Canadá podem estar sujeitas às leis da jurisdição onde são processadas ou armazenadas e podem ser acessíveis aos tribunais, às autoridades policiais ou governamentais, de acordo com essas leis.

A PIPEDA continua a ser aplicável às organizações sujeitas a ela quando informações pessoais cruzam fronteiras provinciais ou nacionais, e o Comissário Federal de Privacidade aborda especificamente o processamento transfronteiriço.

8. Salvaguardas e Segurança da Informação

A Lucena utiliza medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas adequadas à sensibilidade, quantidade, formato e natureza das informações pessoais sob nosso controle.

Essas medidas podem incluir, conforme apropriado:

• conexões criptografadas;
• Proteção por senha e controles de autenticação;
• Restrições de acesso baseadas nas necessidades da empresa;
• Plataformas seguras de nuvem e gerenciamento de documentos;
• controles de segurança de software e sistema;
• práticas seguras de backup;
• requisitos de confidencialidade;
• Acesso restrito a informações confidenciais do cliente; e
• Procedimentos para o descarte seguro de informações quando elas não forem mais necessárias.

Os clientes devem utilizar métodos seguros de compartilhamento de documentos fornecidos ou aprovados pela Lucena ao transmitir informações financeiras, de folha de pagamento, fiscais ou de identificação confidenciais, sempre que razoavelmente disponíveis.

Nenhum sistema eletrônico, método de transmissão ou ambiente de armazenamento pode ser considerado completamente seguro. Portanto, embora utilizemos medidas de segurança razoáveis, não podemos garantir segurança absoluta.

9. Incidentes de Privacidade e Segurança

A Lucena mantém procedimentos para responder a incidentes suspeitos ou confirmados de privacidade e segurança envolvendo informações pessoais.

Quando uma violação das medidas de segurança cria um risco real de danos significativos, A Lucena notificará os indivíduos afetados e reportará a violação ao Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá, quando exigido pela legislação aplicável.

A Lucena também manterá registros de violações das medidas de segurança, conforme exigido pela legislação de privacidade aplicável.

Isto foi ausente da política original E eu definitivamente o incluiria.

10. Retenção de Informações Pessoais

A Lucena retém informações pessoais apenas pelo tempo razoavelmente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, atender aos requisitos contratuais, manter registros comerciais adequados e cumprir as obrigações legais, fiscais e regulamentares aplicáveis.

Portanto, diferentes categorias de informação podem ter diferentes períodos de retenção.

Os registros fiscais e comerciais canadenses geralmente devem ser mantidos por pelo menos seis anos a partir do final do último ano fiscal a que se referem., embora períodos de retenção mais longos se apliquem em determinadas circunstâncias.

Os registros eletrônicos que precisam ser mantidos para fins fiscais também podem precisar permanecer disponíveis em um formato legível eletronicamente.

Nos casos em que a Lucena mantém registros em nome de um cliente, este permanece responsável por cumprir suas próprias obrigações legais de retenção de registros, a menos que seja expressamente acordado o contrário.

Quando as informações pessoais não forem mais necessárias e não houver exigência legal ou comercial legítima para retê-las, nós as destruiremos, excluiremos ou anonimizaremos de forma segura, conforme apropriado.

Essa redação corrige um problema da política atual: não devemos prometer que tudo será destruído automaticamente após seis anos. A CRA tem discussões — algumas consultas precisam ser interrompidas por períodos diferentes ou até indefinidamente.

11. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O Site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para fins como:

• Habilitando funcionalidades essenciais do site;
• manter a segurança;
• memorizar as preferências do usuário;
• Compreender o desempenho e a utilização do Site; e
• Melhorar a experiência do visitante.

Alguns cookies podem ser instalados por serviços de terceiros integrados ao Site.

Quando exigido pela legislação aplicável, obteremos o consentimento apropriado antes de usar cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes.

Você pode controlar ou desativar os cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do Site.

Informações adicionais podem ser fornecidas por meio de nosso aviso de cookies ou ferramenta de gerenciamento de consentimento, quando aplicável.

12. Análises e ferramentas de terceiros para sites

A Lucena poderá utilizar ferramentas de análise, agendamento, comunicação, conteúdo incorporado ou outras ferramentas de terceiros no Site.

Esses fornecedores podem coletar informações técnicas ou de uso de acordo com suas próprias práticas de privacidade.

Quando necessário, utilizamos mecanismos de consentimento para tecnologias não essenciais e incentivamos os usuários a revisar as informações de privacidade fornecidas pelos serviços de terceiros aplicáveis.

Aqui, quando verificarmos as especificações técnicas do site, precisamos verificar exatamente o que o Matheus instalou — Google Analytics, Meta Pixel, Calendly, chatbot etc. A Política de Privacidade deve mencionar ou categorizar aquilo que realmente está instalado, não ferramentas hipotéticas.

13. Comunicações Eletrônicas Comerciais

Nos casos em que for exigido pela legislação canadense aplicável contra spam, a Lucena obterá o consentimento apropriado antes de enviar mensagens eletrônicas comerciais.

Você pode retirar seu consentimento ou cancelar a assinatura de comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o mecanismo de cancelamento de assinatura fornecido na comunicação ou entrando em contato conosco.

A opção de não receber comunicações de marketing não impede a Lucena de enviar comunicações de serviço, transacionais, de segurança, legais ou administrativas, quando permitido ou exigido por lei.

14. Seus direitos de privacidade

Sujeito à legislação aplicável, você pode:

• Pergunte se a Lucena possui informações pessoais suas;
• Solicitar acesso a informações pessoais sob nosso controle;
• Solicitar informações sobre como suas informações pessoais foram usadas ou divulgadas, quando exigido por lei;
• Solicitar a correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas;
• Retirar o consentimento, sujeito a restrições legais ou contratuais;
• Faça perguntas sobre nossas práticas de privacidade; e
• Apresentar uma reclamação relativa à forma como lidamos com as informações pessoais.

Poderemos precisar verificar sua identidade antes de responder a uma solicitação de acesso, correção ou outra solicitação relacionada à privacidade.

O acesso pode estar sujeito a exceções permitidas ou exigidas pela legislação aplicável.

Responderemos às solicitações de acesso dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Se for legalmente permitido e necessário tempo adicional, informaremos você quando necessário.

Eu retirei a promessa absoluta “Responderemos em até 30 dias”. A PIPEDA normalmente estabelece um prazo de resposta de 30 dias, mas também permite prorrogações em circunstâncias específicas. Uma Política de Privacidade não deve, inadvertidamente, eliminar a flexibilidade que a própria lei confere à empresa.

15. Privacidade das crianças

Nosso site e nossos serviços são destinados a adultos e empresas e não são direcionados a crianças.

Não coletamos intencionalmente informações pessoais diretamente de crianças por meio do Site sem a devida autorização ou consentimento, quando exigido por lei.

Caso tomemos conhecimento de que informações pessoais de uma criança foram coletadas em circunstâncias que exigem o consentimento dos pais ou responsáveis, sem o devido consentimento, tomaremos as medidas cabíveis para solucionar a situação.

16. Links de terceiros

O Site pode conter links para sites ou serviços de terceiros.

A Lucena não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de terceiros que operam independentemente de nós.

Recomendamos que os usuários revisem as políticas de privacidade de sites e serviços de terceiros antes de fornecerem informações pessoais a eles.

17. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossos Serviços, tecnologia, práticas comerciais ou requisitos legais aplicáveis.

A versão atual será publicada nesta página com as devidas alterações. “Última atualização” data.

Quando as alterações afetarem substancialmente a forma como as informações pessoais são coletadas, usadas ou divulgadas, forneceremos um aviso adicional ou obteremos o consentimento adicional, quando exigido pela legislação aplicável.

18. Perguntas e Reclamações

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou reclamação sobre as práticas de privacidade da Lucena, entre em contato primeiro com nosso Diretor de Privacidade.

Analisaremos as reclamações relacionadas à privacidade e tomaremos as medidas cabíveis para investigar e solucionar as preocupações.

Caso não esteja satisfeito com a nossa resposta, poderá ter o direito de contactar o Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá.

Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá

19. Contate-nos / Encarregado da Privacidade

Encarregado da Privacidade
Lucena Bookkeeping & CFO Solutions Inc.
Rua Saint George, 236, 2º andar
Moncton, NB E1C 1E4
Canadá

E-mail: info@lucenabookkeeping.ca
Telefone: +1 (506) 973-6448
Site: lucenabookkeeping.ca